Часто задаваемые вопросы о доставке и отправлении

1. Каковы ваши варианты доставки и сроки доставки?

Мы предлагаем несколько вариантов доставки, которые удовлетворят ваши потребности:

• Стандартная доставка: доставка в течение 12–30 рабочих дней.
• Экспресс-доставка: доставка в течение 7–12 рабочих дней.
• Доставка и сборка : индивидуальный срок доставки до 14 рабочих дней или более, по согласованию с клиентом.
• Доставка, сборка и вывоз старой мебели : индивидуальный срок доставки до 14 рабочих дней или более, по согласованию с клиентом.

2. Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа на основе общего веса вашего заказа и вашего места доставки. Время от времени мы предлагаем бесплатные акции по доставке, поэтому, пожалуйста, проверяйте наш веб-сайт или подпишитесь на нашу рассылку для получения обновлений.

3. Осуществляете ли вы международную доставку?

Да, мы осуществляем доставку во многие страны мира. Обратите внимание, что стоимость международной доставки и сроки доставки зависят от пункта назначения. Могут применяться дополнительные таможенные сборы или налоги на импорт, ответственность за которые несет клиент.

4. Как я могу отслеживать свой заказ?

После отправки вашего заказа вы получите подтверждение по электронной почте с номером отслеживания. Вы можете использовать этот номер отслеживания на сайте курьера, чтобы отслеживать статус и местонахождение вашего отправления.

5. Что делать, если мой заказ не прибыл в ожидаемый срок доставки?

Если ваш заказ не прибыл в течение ожидаемого времени доставки, пожалуйста, проверьте предоставленную информацию об отслеживании. Если информация об отслеживании недоступна или если есть какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +447377774188 или спросить в WhatsApp или напишите нам по адресу info@aldeadesign.co.uk .

6. Могу ли я изменить адрес доставки после размещения заказа?

Если вам необходимо изменить адрес доставки, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы сделаем все возможное, чтобы обновить адрес, если заказ еще не был обработан или отправлен. Однако мы не можем гарантировать изменения, если заказ уже находится в пути.

7. Что делать, если мой заказ прибыл поврежденным?

Если ваш заказ прибыл поврежденным, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Укажите номер вашего заказа и фотографии поврежденных товаров. Мы организуем замену или возврат средств и покроем все сопутствующие расходы.

8. Предлагаете ли вы услуги доставки и сборки на дом?

Да, мы предлагаем услуги доставки и сборки на дом за дополнительную плату. Эту услугу можно выбрать при оформлении заказа. Наша профессиональная команда доставит вашу мебель к вам домой и соберет ее в комнате по вашему выбору.

9. Какие существуют ограничения по доставке?

Некоторые товары могут иметь ограничения по доставке из-за размера, веса или места назначения. Эти ограничения будут указаны на странице товара. Кроме того, в некоторых отдаленных районах могут быть ограничены услуги доставки, что может повлиять на сроки доставки и доступность.

10. Могу ли я запланировать конкретное время доставки?

Для более крупных товаров или услуг доставки на дом мы можем запланировать определенное время доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы обсудить ваши предпочтения по доставке и узнать, доступна ли эта опция для вашего заказа.

11. Что произойдет, если меня не будет дома, когда придет мой заказ?

Если вас не будет дома, когда придет ваш заказ, курьер может оставить уведомление с инструкциями по повторной доставке или по самовывозу посылки из местного склада. Для более крупных товаров наша служба доставки свяжется с вами, чтобы договориться о подходящем времени доставки.

В этом разделе часто задаваемых вопросов о доставке вы найдете подробную информацию о процессе доставки, которая поможет вам сформировать четкие ожидания и улучшить процесс совершения покупок.